Поддержка пользователей

Компания «Информконтакт» предоставляет пользователям Системы Alfa широкий спектр услуг, направленных на оптимизацию внедрения и функционирования программного обеспечения, разработанного компанией.

На этапе внедрения корпоративной информационной системы эксперты Службы поддержки пользователей обеспечат Вас, в соответствии с договором, преднастроенной типовой базой данных и набором типовых проектных решений.

После запуска Системы Alfa в промышленную эксплуатацию ее поддержка может быть продолжена в виде оказания консультационных услуг по реализации в информационной системе вновь принятых положений законодательства, дистанционного обслуживания базы данных, перевод баз данных Клиента на новые версии Системы Alfa на территории компании "Информконтакт", оказание помощи непосредственно на территории Клиента.

На всех этапах работы с Системой Alfa - будь то внедрение, эксплуатация или управление изменениями - компания «Информконтакт» гарантирует, что ее решения будут способствовать достижению поставленных Клиентом бизнес-целей.

Эксперты Службы поддержки пользователей помогут Вам выбрать тот пакет услуг, который наиболее соответствует требованиям и возможностям Вашего предприятия:

Гарантийное обслуживание
Техническая поддержка

Гарантийное обслуживание

Компания «Информконтакт» предоставляет клиентам право бесплатно пользоваться Гарантийным обслуживанием в течение срока оговоренного в Лицензионном договоре.

По истечении срока оговоренного в Лицензионном договоре Клиент может пользоваться услугами данного пакета, заключив Договор на гарантийное обслуживание.

В пакет услуг «Гарантийное обслуживание» входят:

консультации по вопросам функциональных возможностей ПО, оказываемые по телефону, факсу и электронной почте в офисе компании «Информконтакт»;
обслуживание заявок, связанных с ошибками программного обеспечения (ПО), оказываемое по телефону, факсу и электронной почте в офисе компании «Информконтакт»;
обработка пожеланий Клиента по работе ПО;
поддержка актуальности ПО законодательству РФ путем предоставления новых релизов ПО по электронной почте, ftp, в офисе компании «Информконтакт».

Техническая поддержка

Пакет услуг «Техническая поддержка» предоставляется Клиенту в соответствии с договором о технической поддержке. В него входят:

Консультации по вопросам эксплуатации ПО, оказываемые по телефону, факсу и электронной почте в офисе Компании "Информконтакт";
Обслуживание заявок, связанных со Сбоями ПО, оказываемое по телефону, факсу и электронной почте в офисе Компании "Информконтакт";
Оказание услуг по первым двум пунктам в ходе выездов на предприятие Клиента;
Консультации по бухгалтерскому, управленческому, налоговому учету и другим вопросам по желанию Клиента, в том числе в ходе выездов на предприятие Клиента;
Обучение сотрудников Клиента по индивидуальному плану;
Настройка дополнительных внешних отчётов и модификация унифицированных печатных форм с учётом пожеланий Клиента;
Индивидуальные консультации по всем вопросам эксплуатации Системы Alfa 2, структуре её серверной части и т.д.

Обращаем Ваше внимание:

Стандартный срок ответа специалиста Службы поддержки пользователей на запрос составляет 2-3 дня.
По всем вопросам, связанным с некорректной, на Ваш взгляд, обработкой запросов, обращайтесь, пожалуйста, в Службу поддержки пользователей по электронной почте.
Компания "Информконтакт" оставляет за собой право не обрабатывать запросы незарегистрированных пользователей Системы Alfa.
Компания "Информконтакт" обязуется не передавать третьим лицам и не использовать в других целях, в том числе и рекламных, информацию, полученную из запросов.

Режим работы и контактная информация Службы поддержки пользователей.

Информация